よくある質問

会員登録について

会員登録はどこで出来ますか？
以下リンク先より会員登録ができます。
https://account.grapht.tokyo/auth/signup
ログインが出来ない場合
入力いただいた「メールアドレス」や「パスワード」が間違っている、もしくは、会員登録（無料）のお申し込みが完了していない可能性があります。
ご入力を再度ご確認いただくか、もう一度ご登録をお試しください。
登録したパスワードを忘れた場合
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はコチラ」からパスワードの再設定ができます。
https://account.grapht.tokyo/auth/forgot_password
会員にならなくても商品は購入できますか？
購入時には会員登録が必要となります。
退会はできますか？
退会のお手続はマイページよりアカウントの削除を行えます。
ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合には、退会のお手続きが出来ないため、商品が届き次第お手続きをお願いいたします。

商品のお届けについて

送料、手数料はいくらですか？
基本送料 全国一律900円(税込)
※沖縄県への配送料2,900円(税込)

税込10,000円以上のご購入で配送料が無料となります。
※沖縄県は税込10,000円以上のご購入で配送料が2,000円(税込)となります。

※注文画面で表示される金額に追加送料が発生する場合がございます。該当のお客様は、送料を再計算してお知らせさせていただきます。
金額等の送料に関する詳細に関しては、下記のお問合せフォームよりご連絡ください。

「GRAPHT OFFICIAL STORE お問い合わせフォーム」
URL: https://support.grapht.tokyo/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=9020545664015
注文後、どれくらいで商品は発送されますか？
お届けご指定日がない場合、お支払い確認後2～4営業日（土日祝は除く）で発送いたします。
ただし、注文が集中している場合や、一時的に在庫を切らしている場合等はお届けが遅れる場合がございます。

予約商品、及び受注生産商品は商品ごとに異なりますため、各商品ページに記載の発送時期をご確認ください。
配達日や時間設定は出来ますか？
はい、ご指定いただけます。
※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等、発送業務を行えない期間や悪天候の影響により、上記配送日数内にお届けできない場合や、配送日時のご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さい。
運送会社は選べますか？
配送会社は選択できかねます。
配送状況の確認はできますか？
はい、可能です。 「発送完了のお知らせ」メールに記載の『送り状番号』を各配送会社のお荷物お問い合わせページへ入力いただくことでご確認いただけます。
長期不在でしばらく商品が受け取れない場合、どうすれば良いでしょうか？
お受け取りが困難な場合は、商品発送前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

事前連絡なしに商品をお受け取りいただけず返送された場合は、注文をキャンセルとして送料を差し引いた金額をご返金致します。商品を引き続きご希望の場合は再度ご注文ください。送料が無料となるご注文の場合も、通常時にかかる送料分を差し引きます。
海外にも配送できますか？
ご注文いただいた商品の配送は、日本国内のみとなります。
在庫商品と予約・受注商品を同時に注文した場合の発送はどうなりますか？
同時に決済いただいた場合でも、発送時期毎に個別の注文として発送致します。

お支払いについて

支払方法はどういうものがありますか？
以下の決済方法がご利用いただけます。

クレジット決済(Visa/JCB/Mastercard/AmericanExpress)
あと払い (ペイディ)
支払方法の変更はできますか？
注文完了後の、支払い方法の変更はできかねます。
領収書の発行は可能ですか？
注文完了通知メール、またはマイページからダウンロードいただけます。

返品・交換について

返品、交換はできますか？
弊社では以下の場合のみご返品、ご交換を承っております。

ご注文後、配送中の破損、ご注文と異なる商品のお届け、その他弊社が別途認めた場合を除き、お客様都合による、商品の返品・キャンセルに応じることはできません。
消費・賞味期限がある商品はいかなる理由でも返品不可とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
食品・飲料品の商品配送間違いの場合、商品を開封・開栓されますと交換・返品が出来なくなりますので、必ず商品到着後すぐに商品をご確認下さい。

大変お手数ではございますが、お届けした商品に不具合がございました場合、商品到着後7日以内に下記事項をご記入の上、「GRAPHT OFFICIAL STORE お問い合わせフォーム」よりご連絡をいただけますようお願い致します。
内容を確認後、折り返し交換品をお送りいたします。この場合送料は弊社が負担します。 上記期日内にご連絡をいただけなかった場合は、商品の返品・交換に応じることができません。

・お名前
・お電話番号
・メールアドレス
・ご住所
・商品名
・ご注文番号
・該当箇所について

「GRAPHT OFFICIAL STORE お問い合わせフォーム」
https://support.grapht.tokyo/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=4423900715151

取扱い店舗について

実物を見たいのですが、取扱い店舗はありますか？
定期的に展示会やPOPUP STOREを各地で開催しております。開催情報はGRAPHT OFFICIALサイトや公式Xアカウント（旧Twitter）をご覧ください。